Terms / Términos (English and Spanish)
1.HOW CAN I PLACE AN ORDER?
You can order furniture from us in 3 different ways:
Online: You can buy on our website, from our online store: simply click on the “Add to Cart” button under each item. You can then specify the number of desired items and calculate the total price. If you would like to add more items, click the “Continue Shopping” button. Once you have added all of the desired items to your cart, click the “Check-out” button.
Please log in here to an existing account or create a new account. Is also posible to buy as guest. Enter the relevant billing and delivery address, for furniture, please specify if the delivery adress has a lift, stairs or is ground floor.. Enter your contact mail and telephone number. Once we have received your payment, we will send you an e-mail with your order confirmation.
By email: You can also order goods by email to info@salablanca.es. Tell us what you would like to order (incl. Code number, colour and quantity)
In our stores: Salablanca Furniture and Decoration La Herradura N 340 km 307.5, 18697 La Herradura Granada coast. Hours: Monday to Friday from 10:00 a.m. to 7:00 p.m. Saturdays from 10:00 a.m. to 1:30 p.m.
Salablanca Furniture and Decoration Nerja, Puente Viejo 2, 29780 Nerja, Malaga. Hours: Monday to Friday from 10:00 a.m. to 2:00 p.m. Saturdays from 10:00 a.m. to 1:30 p.m.
2.HOW CAN I CONTACT CUSTOMER SERVICES?
Should you have any questions or concerns, please contact our customer service team who will be more than happy to help:
Tel: +31 958635745 or by email: info@salablanca.es. Our working hours are from 10.00am till 19.00pm AND Saturdays from 10.00am till 13.30pm
3.WHAT IS THE SHIPPING COST?
On all ítems with a Cart, the transport Price appears automatically. There are articles that due to their characteristic, size, weight, volumen, etc are not suitable for transporting by Courier, so you have to check the Price. Sending an email to us to info@salablanca.es . We work with various companies that offer Door to Door service, and their prices depend on the delivery date, and delivery conditions in the home. Once we have a quote from them we will contact you.
4. CAN I CANCEL MY ORDER ONCE I HAVE SUBMITTED IT?
You cannot cancel your order yourself once you have submitted it. If you wish or need to change your order, please contact our customer service team: +31 958635745 or send us an email to info@salablanca.es . If the order has already left our warehouse, the customer must pay the full cost of return transport if cancelled.
5.HOW CAN I MAKE A RETURN?
For online orders you have the right to return your purchases for 14 days, but taking into account that the return costs are borne by the customer. In the event of a return, you must contact us by email at info@salablanca.es, for the process of picking up, returning the payment or replacing the order.
For purchases made directly in our shops they are different terms.
- Returns will be only possible made within seven days from the date of purchase.
- The refund of returns will be made within 14 days from the date of return, for which we will need your bank details.
- The furniture will be returned is perfect condition, and they will have to apply the transport coststhat will bediscounted from the total amount of the invoice paid.
- Returns will not be accepted once our workshop has made changes in the colour or structure of the purchased furniture.
For any return, you have to contact us at info@salablanca.es
6.WHAT DO I DO IF THE ORDER ARRIVES DAMAGED?
In case of arrival with breakage, you must notify us within 24 hours of receipt of the order. Therefore, the client must check the product before signing the receipt sheet with the carrier. If there is any damage, do not sign the carrier sheet. You must also take photos of the damage and send them to us, in order to analyze it and find a satisfactory solution. To complete the return, the item must be packed as it arrived, so it is required to keep packaging and labels.
7.WHEN WILL MY ORDER ARRIVE?
Your order is processed directly. If the package goes by courier it may take two or three working days. In the case of packages where the query is applied, the shipment will depend on the carriers with whom we work who make the delivery route. It can take from one to 3 weeks, in any case the client will always be informed.
8.WILL THE ORDER BE LEFT INSIDE MY HOME?
Small packages are delivered to the door of the home. Large orders, furniture, mirrors etc, are door to door, but can be left inside the house as long as there is guaranteed access, elevator, etc. For this you always have to specify if there is an elevator, stairs or other impediments for the carrier.
CONDITIONS AND LEGAL INFORMATION
1.IDENTIFICATION AND COMMERCIAL ACTIVITY
These general contracting conditions apply to all commercial transactions carried out in our virtual store, www.salablanca.es, a company legally incorporated in Spain (Nif: 02848432C), with registered office at Carretera Nacional 340 km 307.5 18697 La Herradura, Granada, and registered with the Ministry of Industry, Tourism and Commerce under number 256437. www.salablanca.es is dedicated to the sale of exclusive furniture and decoration products.
2. CONTENTS AND INFORMATION PROVIDED ON THE WEBSITE
www.salablanca.es reserves the right to modify the commercial offer presented on the website (modifications on products, prices, promotions and other commercial and service conditions), at any time.
www.salablanca.es makes every effort to ensure that the information on our website is accurate and without typographical errors. If any error of this type occurs, always beyond to the will of www.salablanca.es, it will be corrected as soon as it will be detected.
If there is a typographical error in the price of a product and a customer has made a purchase decision based on this error, www.salablanca.es will communicate the error to the customer and the customer may cancel the order at no cost.
The contents of the website www.salablanca.es could, on occasions, show provisional information about some products. If the information provided does not correspond to the characteristics of the product, the customer will have the right to cancel his purchase at no cost to him.
The price of the furniture and accessories on this website has all taxes included. To find out the conditions for the online sale of Salablanca Furniture and Decoration in other countries, you must select the country from which you want to make the purchase, from the drop-down on the website itself. Prices, measurements and references are up-to-date and are therefore correct, except for typographical errors or VAT changes.
www.salablanca.es strives to describe and display all items on its website in the most faithful manner possible. However, some errors, inaccuracies or small differences between the product shown on the website and the actual product may be evident, given its handmade manufacture. The products are photographed within an environment and together with other articles not included in the sale of the product to which reference is made.
3.OFICIAL TERMS BEFORE MAKING PURCHASES.
The client, before finalizing the purchase process, agrees to
– Read these General Conditions of Sale.
– Review the characteristics of all items included in your order, which are specified in the tab of each item.
– Provide www.salablanca.es with accurate information on the data requested in the user registration or order fulfillment forms and to keep them updated at all times.
www.salablanca.es undertakes to inform the customer at all times, upon confirmation of the order, about:
– The total price of your orders, taxes included, with the shipping costs broken down.
– The different payment methods.
– The conditions, terms and procedures on the exercise of your rights as a consumer.
– The existence of the legal guarantee of conformity to the goods purchased on our website.
4.SALES SYSTEM:
With these general conditions of sale, www.salablanca.es sells and the customer buys remotely the material goods indicated and offered on the web www.salablanca.es. The contract is concluded exclusively through the internet, through customer and / or user access to the website www.salablanca.es and by placing an order according to the procedure provided on this site.
The sale through www.salablanca.es is only available for shipping addresses in Spain, the Peninsula and the Balearic Islands, and Europe. The prices of the products on the website www.salablanca.es include the Value Added Tax (VAT)
5.AVAILABILITY OF ITEMS
Product availability refers to the actual availability at the time the customer places the order. In any case, such availability should be considered purely indicative as to:
– Products could be sold to other customers in physical stores before order confirmation
– A computer anomaly could be verified that would validate the availability of a product that is not actually available.
Even after sending the order confirmation email, sent by Salablanca Furniture and Decoration, cases of partial or total unavailability of the merchandise could be verified. In this case, the order will be automatically corrected with the elimination of the product or products in question and the client will be immediately informed.
The items that appear without a Cart are products that due to their characteristics, size, weight, etc. are difficult to transport, so the Purchase process is different, due to Consult the Transport price, which once accepted by the Client, would be sent by Door to Door Transportation, for more security.
6.PAYMENT METHOD
Payment of orders by customers may only be through the credit or debit cards indicated on the web www.salablanca.es, and through PayPal, Orders will be paid in full at the time of processing in the Web. Once the full payment of the order has been received, it will be validated and the confirmation email will be sent. All payment solutions are completely safe and guaranteed by banking and financial entities. The buyer’s bank details will not be kept.
7.SHIPPING:
Orders placed through our website www.salablanca.es will be delivered to the address specified at the time of purchase.
www.salablanca.es does not assume any responsibility when the delivery of an order cannot be carried out as a consequence of the data provided not being correct or incomplete. If the merchandise is returned to our warehouse due to the repeated absence of the client or other causes beyond the control of Salablanca Furniture and Decoration, we reserve the right to charge the transport costs again or to cancel the order, subtracting the transport costs incurred. When the client requests to make a change in the order regarding the change of delivery address, in those cases in which the change of address implies a change of region or province and therefore of the carrier, the extra costs generated by that change will be charged, prior communication with the client.
In case of delay of the order for unforeseen issues such as the impossibility of logistics to deliver on the agreed date or the need to resort to special means for delivery, it may give rise to the payment of the extra shipping costs that must be borne by the 100% by the buyer. If access to your home is not easy, it must be indicated at the time of purchase (absence of elevator, narrow stairs, etc.), to facilitate the delivery of your order. If the lifting platform service is necessary to access from the facade to the interior of the house, these expenses will be borne by the client.
The different shipping methods available to Salablanca Furniture and Decoration are detailed below:
• Door to door service: It is used for heavy and large furniture. This service includes delivery inside your home. Delivery dates will be consulted with available carriers. Carriers will contact the customer in advance to set a delivery date
• Parcel service: It is used for decoration and light or smaller furniture, which do not require special transport requirements. With this service the delivery bring it at the door of your home
The delivery time of small ítems, is between 24 and 72 hours from the departure of the order from our warehouses.
The parcel agency reserves the right to deliver your order at a Pick-up Point or “Pick up” after absence at the time of delivery.
8.WARRANTY
www.salablanca.es responds to the waranties legally required in the Law of Waranties in the Sale of Consumer Goods and is obliged to deliver to the consumer a good that is in accordance with the sale contract in the terms established in this law.
In application with this law, all the products sold through www.salablanca.es have a 24-month guarantee against manufacturing defects. www.salablanca.es will respond to the consumer for any lack of conformity that exists at the time of delivery of the good, within the terms applicable by this law. In the terms of this law, the consumer is recognized the right to repair the goods or to replace them.
The characteristics of the product and of its nature are excluded from its coverage, as well as the damages caused by its misuse.
The guarantee will lose its value in the following cases:
– If data from the purchase receipt is modified or replaced.
– If the property is handled or repaired by personnel outside the company and therefore not authorized.
To make use of the guarantee, it is essential to present the invoice or proof of purchase by sending an email to info@salablanca.es.
9.RETURNS
In case of receipt of defective products or products that do not comply with the order placed, the customer has the right to repair or replace the products, at no charge to the customer. In case of arrival with breakage, you must notify us within 24 hours of receipt of the order. Therefore, the client must check the product before signing the receipt sheet with the carrier. If there is any damage, do not sign the carrier sheet. You must also take photos of the damage and send them to us, in order to analyze it and find a satisfactory solution.
To complete the return, the item must be packed as it arrived, so it is required to keep packaging and labels.
If the manufacturing defect arises, this being revealed after the delivery of the merchandise, www.salablanca.es makes its 24-month guarantee available to the client.
Shipping costs will only be refundable in case of defective products or products that do not conform to the order placed.
If the deadlines established in this point are not fulfilled, www.salablanca.es reserves the right not to change the article.
To exercise their right of withdrawal, the customer must send an email to info@salablanca.es indicating their decision to withdraw the order. This communication must always be sent within 24 hours from receipt of the order. The articles subject to withdrawal must be returned in perfect condition, in their original packaging and provided with all their accessories. The refund will be made within 14 days from the receipt of the withdrawal request and may be retained by Salablanca Furniture and Decoration until the goods have been received or until the customer has presented proof of the return of the goods. The return costs are the responsibility of the client. No spontaneous return will be accepted without the agreement of www.salablanca.es.
When the client requests the cancellation of his order, prior to receiving it, the following cases are considered:
– That the order has not been sent, in which case the full refund of the order will be made.
– That the order has been sent, although not yet received by the customer, in which case, said customer must bear the freightc cost.
10.OBLIGATIONS OF THE CONSUMER
The client agrees at all times to provide www.salablanca.es truthful information about the data requested in the user registration or order fulfillment forms and to keep them updated at all times.
The client agrees to accept all the provisions and conditions contained in these General Contracting Conditions, understanding that they include the best possible service will for the type of activity carried out by www.salablanca.es.
The client agrees to provide an address where the order placed on www.salablanca.es can be delivered, within a normal schedule for delivering goods. In case of breach of this obligation by the client, www.salablanca.es will not have any responsibility for the delay or impossibility of delivery of said order.
11.SECURITY, AND DATA PROTECTION:
www.salablanca.es guarantees security and confidentiality in all communications with its clients.
All online payment operations are carried out through a secure server, based on the SSL standard that protects the data against violation attempts by third parts. The purchase process data is stored in a database designed for this purpose.
www.salablanca.es guarantees the protection and confidentiality of personal data, shipping, payment and any other type, provided by our customers, in accordance with the provisions of the regulations on protection of personal data.
All the data provided by our clients to www.salablanca.es or their employees, will be treated responsibly and in order to manage the purchase and subsequent delivery of the product; as well as to manage the guarantees applicable to it and, where appropriate, allow the subsequent submission of promotional information.
You can consult detailed information about the use and destination of your data through our data protection policy. You can also request unsubscription regarding communications or commercial promotions through the newsletter or by sending an email info@salablanca.es
12. APPLICABLE LAW AND COMPETENT JURISDICTION:
These general conditions of sale, as well as the sales made through the website www.salablanca.es, are subject to Spanish legislation.
Both parts agree that for any conflict or discrepancy in the interpretation or execution of these general conditions of sale, the parties expressly submit, and waiving any other jurisdiction that may correspond, to the Courts and Tribunals of Granada (Spain).
ESPAÑOL
1.¿COMO PUEDO HACER UN PEDIDO EN SALABLANCA?
Online: simplemente añadiendo el producto al carrito debajo de cada artículo. Puede ir a Seguir Comprando y añadir productos, o a Pagar. Puede crear una cuenta o comprar como invitado. Introduzca los datos de entrega, especificando si es un piso, si hay ascensor, escaleras o si es casa. Sus datos de contacto, e-mail y teléfono. En cuanto el pago esté procesado le enviaremos un mail con la confirmación
Por email: También puede hacer un pedido enviándonos un email a info@salablanca.es, especificando el código del artículo, datos de entrega, y teléfono de contacto
En nuestras tiendas físicas: Salablanca Furniture and Decoration La Herradura, N 340 km 307,5. 18697 La Herradura Granada costa. En horario : lunes a viernes de 10.00 a 19.00 sábados de 10.00 a 13.30
Salablanca Furniture and Decoration Nerja, Puente Viejo 2, 29780 Nerja, Málaga. En horario: de lunes a viernes de 10.00 a 14.00 sábados de 10.00 a 13.30
2.¿COMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO AL CLIENTE?
Para cualquier duda o consulta, envíenos un email a info@salablanca.es o llámenos al +31 958635745, en horario de 10.00 a 19.00 de lunes a viernes, donde estaremos encantados de atenderle.
3.¿CUALES SON LOS PRECIOS DE TRANSPORTE?
En los artículos con Carrito aparece el precio de transporte automáticamente. Hay artículos que por sus características, tamaño, peso, volumen etc no son aptos para transportar por Mensajería, por lo que hay que Consultar el precio. Trabajamos con diversas compañías que ofrecen servicio Puerta a Puerta, y sus precios dependen de la fecha de entrega y condiciones de entrega en la vivienda. Si necesita saber el precio de transporte de cualquier mueble que no tenga asociado el Carrito de compra, envíennos un email a info@salablanca.es. Nosotros le contactaremos cuando tengamos una oferta de nuestros transportistas.
4.¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO UNA VEZ TRAMITADO?
Una vez tramitado y pagado no se puede cancelar un pedido, si ya ha salido de nuestro almacén, el cliente debe pagar el coste íntegro de transporte de devolución. Si tiene algún problema, contacte con nosotros enviando un email a info@salablanca.es
5.¿COMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Tiene derecho a la devolución de sus compras online durante 14 días, pero teniendo en cuenta que los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. En caso de devolución deberán comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@salablanca.es, para su trámite de recogida, devolución del pago o sustitución del pedido.
Para compras hechas directamente en nuestras tiendas, rigen otros términos y condiciones de devolución:
- Las devoluciones se realizarán antes de 7 días desde la fecha de compra. Para tramitarla envíen un email a info@salablanca.es
- El reembolso de las devoluciones se realizará por medio de transferencia bancaria a 14 días desde la fecha de devolución. para lo cual necesitaremos sus datos bancarios.
- El mueble será devuelto en perfectas condiciones y tendrán que aplicarse los gastos de transporte correspondientes, que será descontado del importe de la factura que usted pagó.
- Las devoluciones no serán admitidas una vez que nuestro taller haya hecho cambios de color o estructura en los muebles adquiridos.
6.¿QUÉ HAGO SI EL PEDIDO LLEGA DAÑADO?
En caso de llegada con rotura, debe comunicárnoslo antes de 24 horas de la recepción del pedido. Por ello el cliente deberá comprobar el producto antes de firmar la hoja de recepción con el transportista, Si hay algún daño, no firme la hoja del transportista. También debe hacer fotos del daño y enviárnoslas, para poder analizarlo y buscar una solución satisfactoria. Para completar la devolución el artículo deberá ser embalado tal y como llegó, por lo que se exige guardar embalaje y etiquetas.
7.¿CUANDO LLEGARÁ MI PEDIDO?
Su pedido es tramitado directamente. Si el paquete va por mensajería puede tardar dos o tres días laborables. En caso de paquetes donde se aplica la consulta, el envío dependerá de los transportistas con quienes trabajamos que hagan la ruta de entrega. Puede demorarse de una a 3 semanas, en cualquier caso el cliente siempre será informado.
8.¿DEJARAN EL PEDIDO DENTRO DE MI CASA?
Los paquetes pequeños se entregan en la puerta del domicilio. Los pedidos grandes, muebles, espejos etc, son puerta a puerta, pero pueden dejarse en el interior de la casa siempre que haya acceso garantizado, ascensor, etc Para ello siempre tiene que especificar si hay ascensor, escaleras u otros impedimentos para el transportista.
CONDICIONES E INFORMACIÓN LEGAL
1.Identificación y Actividad Comercial
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.salablanca.es, sociedad legalmente constituida en España (Nif: 02848432C), con domicilio social en Carretera Nacional 340 km 307,5 18697 La Herradura, Granada y registrada en el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio con el número 256437. www.salablanca.es se dedica a la venta de muebles exclusivos y productos de decoración.
2. Contenidos e información suministrada en el sitio web:
www.salablanca.es se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio), en cualquier momento. www.salablanca.es pone todo su empeño en que la información de nuestro sitio web sea veraz y sin errores tipográficos. Si se produjese algún error de este tipo, ajeno siempre a la voluntad de www.salablanca.es, se corregiría en cuanto fuese detectado.
Si hay un error tipográfico en el precio de algún producto y un cliente ha tomado una decisión de compra basada en este error, www.salablanca.es, comunicará al cliente dicho error y el cliente podrá cancelar el pedido sin coste alguno. Los contenidos del sitio web www.salablanca.es podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. Si la información facilitada no se correspondiese con las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin coste para él.
El precio de los muebles y complementos de este sitio web tiene todos los impuestos incluidos. Para conocer las condiciones de venta online de Salablanca Furniture and Decoration en otros países, deberá seleccionar el país desde el que quiere realizar la compra, en el desplegable que se encuentra en la propia web. Los precios, medidas y referencias, están actualizados y son por lo tanto correctos, salvo error tipográfico o cambio de IVA.
www.salablanca.es se esfuerza en describir y mostrar todos los artículos que se venden en su sitio web de la manera más fiel posible. No obstante, podrían evidenciarse algunos errores, imprecisiones o pequeñas diferencias entre el producto mostrado en el sitio web y el producto real, dada su fabricación artesanal. Los productos son fotografiados dentro de un ambiente y junto a otros artículos no incluidos en la venta del producto al que se hace referencia.
3.INFORMACION ANTES DE HACER COMPRAS.
El cliente, antes de finalizar el proceso de compra, se compromete a:
– Leer las presentes Condiciones generales de venta.
– Revisar las características de los todos artículos incluidos en su pedido, que están especificadas en la ficha de cada artículo.
– Facilitar a www.salablanca.es información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento.
www.salablanca.es se compromete a informar en todo momento al cliente, previa confirmación del pedido, sobre:
– El precio total de sus pedidos, impuestos incluidos, con los gastos de expedición desglosados.
– Las diferentes modalidades de pago.
– Las condiciones, términos y procedimientos sobre el ejercicio de sus derechos como consumidor.
– La existencia de la garantía legal de conformidad a los bienes adquiridos en nuestra web.
4. Sistema de venta:
Con las presentes condiciones generales de venta, www.salablanca.es vende y el cliente compra a distancia los bienes materiales indicados y ofertados en la web www.salablanca.es. El contrato se concluye exclusivamente a través de la red internet, mediante el acceso del cliente y/o usuario a la web www.salablanca.es y con la realización de un pedido según el procedimiento previsto en este sitio.
La venta a través de www.salablanca.es solo está disponible para direcciones de envío en España península e Islas Baleares, y Europa. Los precios de los productos en la página web www.salablanca.es incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
5. Disponibilidad de los artículos:
La disponibilidad de los productos hace referencia a la disponibilidad efectiva en el momento en el que el cliente efectúa el pedido. En cualquier caso, tal disponibilidad debe ser considerada puramente indicativa en cuanto:
– Los productos podrían ser vendidos a otros clientes en las tiendas físicas antes de la confirmación del pedido
– Podría verificarse una anomalía informática que daría como válida la disponibilidad de un producto que en realidad no está disponible.
Incluso después del envío del email de confirmación del pedido, enviado por Salablanca Furniture and Decoration, podrían verificarse casos de indisponibilidad parcial o total de la mercancía. En este caso, el pedido será corregido automáticamente con la eliminación del producto o productos en cuestión y el cliente será inmediatamente informado.
Los artículos que aparecen sin Carrito son productos que por sus características, tamaño, peso, etc son difíciles de transportar, por ello el proceso de Compra es diferente, debiéndose de Consultar el precio de Transporte, que una vez aceptado por el Cliente, sería enviado por Transporte Puerta a Puerta, para más seguridad.
6. Forma de pago:
El pago de los pedidos por parte de los clientes podrá ser únicamente a través de las tarjetas de crédito o débito indicadas en la web www.salablanca.es, y a través de PayPal, Los pedidos se pagarán en su totalidad en el momento de tramitarlos en la web. Una vez recibido el pago completo del pedido se procederá a su validación y al envío del email de confirmación del mismo. Todas las soluciones de pago son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras. Los datos bancarios del comprador no serán conservados en ningún caso por www.salablanca.es
7.Envios
Los pedidos realizados a través de nuestra web www.salablanca.es serán entregados en el domicilio especificado en el momento de la compra.
www.salablanca.es no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega de un pedido no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos o estén incompletos. Si la mercancía es devuelta a nuestro almacén por ausencia reiterada del cliente u otras causas ajenas a Salablanca Furniture and Decoration, nos reservamos el derecho de cobrar de nuevo los gastos de transporte o de cancelar dicho pedido, restando los gastos de transporte ocasionados. Cuando el cliente solicite realizar una modificación en el pedido referente al cambio de dirección de entrega, en aquellos casos en los que el cambio de dirección implique un cambio de región o provincia y por lo tanto de transportista, se cobrarán los gastos extra que genere dicha gestión, previa comunicación con el cliente.
En caso de retraso del pedido por cuestiones no previstas como la imposibilidad de la logística de entregar en la fecha convenida o la necesidad de recurrir a medios especiales para la entrega, podrá dar lugar al pago de los gastos de envío extras que deberán ser soportados al 100% por parte del comprador. Si el acceso a su vivienda no fuera fácil, hay que indicarlo en el momento de la compra (ausencia de ascensor, escaleras estrechas, etc), para facilitar la entrega de su pedido. Si es necesario el servicio de plataforma elevadora para acceder desde la fachada hasta el interior de la vivienda, estos gastos correrán por cuenta del cliente.
Las diferentes formas de envío con la que cuenta Salablanca Furniture and Decoration se detallan a continuación:
• Servicio puerta a puerta: Se emplea para los muebles pesados y de gran tamaño. Este servicio incluye la entrega en el interior de su vivienda. Las fechas de entrega se consultarán con los transportistas disponibles. Los transportistas contactarán previamente con el cliente para fijar una fecha de entrega
• Servicio de paquetería: Se emplea para la decoración y los muebles ligeros o de menor tamaño, que no requieren de montaje. Con este servicio la entrega se realiza en la puerta de su domicilio
El plazo de entrega es de entre 24 y 72 horas desde la salida del pedido de nuestros almacenes. La agencia de paquetería se reserva el derecho a entregar su pedido en un Punto de Recogida o “Pick up” tras ausencia en el momento de la entrega.
8.Garantía:
www.salablanca.es responde a las garantías legalmente exigidas en Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos establecidos en esta ley.
De aplicación con esta ley, todos los productos que se venden a través de www.salablanca.es tienen una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación. www.salablanca.es responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, dentro de los términos aplicables por esta ley. En los términos de esta ley, se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien o a su sustitución.
Son excluidas de su cobertura las características propias del producto y propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo. La garantía perderá su valor en los siguientes supuestos:
– Si se modifican o sustituyen datos del justificante de compra.
– Si el bien es manipulado o reparado por personal ajeno a la empresa y por lo tanto no autorizado.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura o el justificante de compra enviando un email a info@salablanca.es.
9.Devoluciones:
En caso de recepción de productos defectuosos, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución de los productos, sin cargo para el cliente. En caso de llegada con rotura, debe comunicárnoslo antes de 24 horas de la recepción del pedido. Por ello el cliente deberá comprobar el producto antes de firmar la hoja de recepción con el transportista, Si hay algún daño, no firme la hoja del transportista. También debe hacer fotos del daño y enviárnoslas, para poder analizarlo y buscar una solución satisfactoria.
Para completar la devolución el artículo deberá ser embalado tal y como llegó, por lo que se exige guardar embalaje y etiquetas.
• En caso de provenir el defecto de fabricación, poniéndose este de manifiesto con posterioridad a la entrega de la mercancía, www.salablanca.es pone a disposición del cliente su garantía de 24 meses.
Los gastos de envío sólo serán reembolsables en caso de productos defectuosos o no conformes al pedido realizado. En caso de no cumplirse los plazos establecidos en este punto, www.salablanca.es se reserva el derecho de no cambiar el artículo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar un email a info@salablanca.es señalando su decisión de desistir del pedido. Esta comunicación deberá enviarse siempre dentro del plazo de 24 horas desde la recepción del pedido. Los artículos objeto de desistimiento deberán ser devueltos en perfecto estado, dentro de su embalaje original y provistos de todos sus accesorios. El reembolso se realizará en un plazo de 14 dias a contar desde la recepción de la petición de desistimiento y podrá ser retenido por Salablanca Furniture and Decoration hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de dichos bienes. Los gastos de devolución son a cargo del cliente. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de www.salablanca.es.
Cuando el cliente solicita la anulación de su pedido, previamente a la recepción del mismo, se contemplan los siguientes casos:
– Que el pedido no haya sido enviado, en cuyo caso se realizará el reembolso íntegro del pedido.
– Que el pedido haya sido enviado, aunque aún no recibido por el cliente, en cuyo caso, dicho cliente deberá hacerse cargo de los portes.
10.Obligaciones del consumidor:
El cliente se compromete en todo momento a facilitar a www.salablanca.es información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla www.salablanca.es.
El cliente se compromete a facilitar una dirección en la que pueda ser entregado el pedido realizado en www.salablanca.es, dentro de un horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento de esta obligación por parte del cliente, www.salablanca.es no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega de dicho pedido.
11.Seguridad, confidencialidad y Protección de Datos:
www.salablanca.es garantiza la seguridad y confidencialidad en todas las comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.
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